TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA UTILIZACIÓN DE LA PÁGINA WEB DE CROYDON COLOMBIA S.A.
I. GENERALIDADES
CROYDON COLOMBIA S.A., identificada con el NIT 800.120.681-2 -en adelante CROYDON- es una sociedad de naturaleza comercial, constituida al amparo de la legislación de la República de Colombia, con domicilio en la carrera 61 número 48 – 37 SUR de la ciudad de Bogotá, D.C. PBX (601) 77049240
En cumplimiento de su objeto social, CROYDON pone a disposición del público en general el sitio web www.croydon.com.co -en adelante EL SITIO-, como plataforma que permite la exhibición y comercialización de bienes, incluyendo, pero sin limitarse a ellos, calzado, prendas de vestir, accesorios, productos para el hogar, productos naturales e institucionales -en adelante PRODUCTO-, bien sea para su consulta en línea por parte de visitantes ocasionales -en adelante USUARIO- o para realizar transacciones en línea y/o la adquisición de PRODUCTO en línea por parte de consumidores -en adelante CLIENTE WEB-.
El único sitio web puesto a disposición del público en general y de manera directa por parte de CROYDON es la página www.croydon.com.co, en consecuencia, CROYDON no es responsable de información publicada y/o de transacciones o adquisición de PRODUCTO realizada en sitios objeto de suplantación, invasión o manipulación tecnológica por parte de terceros.
EL SITIO indica la dirección física y la dirección de correo electrónico de CROYDON y los medios técnicos a disposición del CLIENTE WEB para su comunicación.
CROYDON ostenta la totalidad de los derechos sobre el contenido visual de EL SITIO, marcas, logos y demás documentos e información. El uso, copia, reproducción, imitación modificación y/o distribución de cualquier material dispuesto en EL SITIO por parte de cualquier USUARIO o CLIENTE WEB se encuentra prohibido y quien lo realice estará obligado a indemnizar la totalidad de los perjuicios que con dicha actuación pueda causar.
El solo hecho de ingresar y utilizar EL SITIO por parte del USUARIO lleva implícito el conocimiento, entendimiento y aceptación de los presentes términos y condiciones.
CROYDON se reserva el derecho de realizar en cualquier tiempo modificaciones a los presentes términos y condiciones, por lo tanto, el USUARIO y/o el CLIENTE WEB quedarán sujetos a las condiciones vigentes a la fecha en que realice la visita, transacción y/o adquisición.
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Calidad de CLIENTE WEB.
Solo puede obtener la calidad de CLIENTE WEB la persona natural o jurídica que tenga la capacidad legal para contratar de conformidad con lo dispuesto por la legislación colombiana vigente, además, cuando se trate de personas naturales, las transacciones solo pueden ser realizadas por mayores de edad -dieciocho (18) años-, exclusivamente.
El CLIENTE WEB debe suministrar toda la información que le sea requerida en relación con sus datos básicos, lo que incluye información personal, como el documento de identificación (clase y número), dirección de correo electrónico y teléfono, así como la dirección física para la entrega del PRODUCTO. De igual manera, será necesario que provea su información financiera, incluyendo información específica del medio de pago seleccionado.
El CLIENTE WEB al ingresar sus datos declara que los mismos corresponden a información veraz, verificable y vigente.
CROYDON se reserva el derecho de solicitar datos adicionales con el fin de corroborar datos personales, así como también el de suspender -temporal o definitivamente- las compras del CLIENTE WEB cuyos datos no hayan podido ser confirmados, el de eliminar cualquier registro previamente aceptado o rechazar una nueva solicitud, y el de aceptar y/o rechazar la transacción por parte del CLIENTE WEB, sin necesidad de ofrecer ninguna explicación al respecto.
Así mismo, el CLIENTE WEB debe aceptar de manera expresa, tanto los presentes términos y condiciones, como el tratamiento de los datos personales -este último conforme a la política publicada en EL SITIO-.
No obstante, queda claro que la información suministrada por el CLIENTE WEB será utilizada con propósitos estadísticos y promocionales, por lo que el CLIENTE WEB autoriza a CROYDON para enviarle promociones al correo electrónico informado en EL SITIO, conforme a las características de cada cliente, según las compras y enlaces visitados.
El CLIENTE WEB podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico, enviando un correo en este sentido a comunicaciones@croydon.com.co.
Como quiera que no se requiere registro previo para realizar la compra, si luego de realizada, el CLIENTE WEB quiere ver el estado de su pedido y su cuenta, debe ingresar a EL SITIO con el correo electrónico que utilizó para realizar la compra y el sistema le da un código de autenticación, con el cual puede hacer la consulta.
CROYDON se reserva el derecho, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
1.2. Procedimiento para hacer uso de EL SITIO.
EL SITIO indica la dirección de correo postal o electrónico de CROYDON y los medios técnicos a disposición del CLIENTE WEB para identificar, actualizar y corregir errores en el envío o en sus datos.
Solo se podrán utilizar los medios de pago informados en EL SITIO.
En caso de utilización de tarjetas bancarias ya sea de crédito, débito o de consignaciones bancarias, aceptadas en EL SITIO, estarán sujetas al contrato existente entre el CLIENTE WEB y la entidad emisora, por lo que CROYDON no tiene responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
1.3. Formación del consentimiento de compra.
El consentimiento por parte del consumidor se manifiesta en los pasos de compra de EL SITIO aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido. Antes de la confirmación final de compra, el cliente podrá cancelar la compra en cualquier momento.
CROYDON expedirá un acuse de recibo del mismo al correo electrónico registrado por el cliente al registrarse, con información del tiempo de estimado de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.
1.4. Productos.
Tallas: La talla indicada en el calzado o la ropa, así como en su empaque, puede diferir con la medida exacta, dado que cada fabricante maneja distintas hormas.
Calzado: Se expresa en el tallaje estándar francés, el cuál es el mismo en que se basa el tallaje colombiano.
Textil: Se expresa en el tallaje estándar americano: (XS, S, M, L, XL, XXL, UNICA, 28, 30, 32, 34, 36, 38, 4, 6, 8, 10, 12, 14).
CROYDON realizará el mayor esfuerzo para lograr exactitud en la talla del PRODUCTO y para que la talla solicitada por el CLIENTE WEB sea la que efectivamente reciba según estándares colombianos.
Es importante tener en cuenta que, según el tipo de calzado o el uso de diferentes medias, puede variar la talla del PRODUCTO.
1.5. Precios.
1.5.1. Todos los precios en EL SITIO están expresados en pesos colombianos COP y corresponden únicamente al PRODUCTO (incluyendo el IVA), pero no incluyen gastos adicionales de envío, ni cuota operativa de manejo. El valor facturado por concepto de manejo logístico está sujeto a las tarifas de las compañías transportadoras (sobre las cuales CROYDON no tiene injerencia) y el mismo sirve de base para el cálculo del IVA en cumplimiento de las regulaciones tributarias vigentes.
1.5.2. Precios Tachados: Cuando en EL SITIO se muestre un precio tachado y en su lugar se indique el precio de venta, dicho precio tachado corresponde a una disminución del precio inicial de venta de los productos por mera liberalidad de CROYDON, este precio será siempre inferior al inicialmente ofrecido por CROYDON.
1.6. Promociones.
Vigencia y Condiciones de Promociones: Las ofertas y/o promociones tendrán una vigencia indicada y comunicada al USUARIO y/o CLIENTE WEB, de lo contrario se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para esta oferta. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos de que en EL SITIO se especifique lo contrario.
1.7. Logística.
Tiempos de entrega: Los tiempos de entrega del PRODUCTO dependerán de la ciudad de destino y pueden variar en un rango de dos (2) a cinco (5) días hábiles –aproximadamente- si te encuentras en una ciudad principal. Procuraremos que lleguen en el menor tiempo posible. Para mayor información, se puede consultar en el botón “Costos y tiempos de envío” de EL SITIO. En este botón saldrá una tabla de destino con los costos de envío y el rango de días aproximados de despachos. En caso de temporadas comerciales de alto flujo (navidad, día de la madre, el padre, etc.) o eventos especiales, los días de entrega se podrán extender.
En caso de falta de entrega del PRODUCTO -incluso por inexistencia en el inventario- el CLIENTE WEB tiene derecho a la reversión del pago o a la devolución del dinero, y en caso de extemporaneidad en la entrega, el CLIENTE WEB tiene derecho a la devolución del dinero.
Despachos: Los pedidos serán enviados en días laborales de lunes a viernes, entre las 8:00 A.M. y las 5:00 P.M., y los sábados hasta medio día. El alistamiento y el despacho será generado una vez sea identificado el pago.
Costo del envío: Los costos de envío pueden variar dependiendo de la ciudad de destino. Para mayor información se debe consultar en el botón “Costos y tiempos de envío” en EL SITIO.
Entrega: No es necesario que el CLIENTE WEB esté de manera presencial en el lugar de entrega del PRODUCTO, el mismo se entregará a la persona que se encuentre en la dirección de destino suministrada.
Error de despacho: En caso de recibo de un PRODUCTO distinto al solicitado, se procede a despachar el producto correcto, previo el trámite señalado en estos términos y condiciones para el ejercicio del derecho de retracto, en lo que sea compatible.
1.7. Contacto.
El Departamento de servicio al cliente de CROYDON atenderá las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones de los CLIENTES WEB en la línea de atención en Bogotá, D.C.: PBX (601) 7709240, ext. 132, 133 y 125, o en la Línea Nacional Gratuita: 018000413536, en el horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., en jornada continua, o al siguiente correo electrónico: servicioalcliente@croydon.com.co.
II. DERECHO DE RETRACTO.
CROYDON garantiza al CLIENTE WEB el pleno ejercicio del derecho de retracto, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del PRODUCTO, información que será validada con el acuse de recibido de la transportadora.
No obstante, CROYDON comercializa bienes de uso personal tales como ropa interior, fajas, medias y productos naturales (al ser destapados), para los cuales, no opera el derecho de retracto según la normativa vigente.
Para el ejercicio del derecho de retracto, el CLIENTE WEB deberá informar del hecho a CROYDON, contactándose por el chat interno que está dentro del SITIO, o dando click en el botón de AYUDA, con el cual encontrará el WHATSAPP de venta asistida y los números telefónicos de contacto, con lo cual se generará el respectivo ticket.
Al momento que el CLIENTE WEB solicita el retracto, se valida la fecha de entrega del PRODUCTO, y de estar dentro del tiempo, se le envía por correo electrónico una guía de la empresa transportadora -en formato PDF-, que debe ser impresa por el mismo CLIENTE WEB para llevarla junto con el PRODUCTO a un puesto de la empresa transportadora, sin ningún costo adicional.
El PRODUCTO debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió el CLIENTE WEB, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas en buen estado y empaques originales.
Una vez el PRODUCTO llega a CROYDON, se valida que cumpla con las condiciones idóneas para que prospere la solicitud de retracto.
De no cumplirse las condiciones para que proceda el retracto, se le informará de ello al CLIENTE WEB y se acordará la manera de hacerle llegar nuevamente el PRODUCTO al CLIENTE WEB.
De ser viable el retracto, se autorizará la devolución del dinero y se ordenará la generación de la nota crédito correspondiente. La devolución efectiva debe realizarse dentro de los quince (15) días de la siguientes a la fecha en que se ejerció el derecho, siempre y cuando el CLIENTE WEB haya suministrado los datos requeridos para efectuar la devolución.
Sin que ello implique aceptación, una vez se solicita el retracto, CROYDON informará al CLIENTE WEB acerca de las opciones de devolución del dinero, disponibles, así: (i) Directamente sobre el instrumento de pago utilizado u otro que solicite de manera expresa. Caso en el cual, el CLIENTE WEB deberá diligenciar, firmar y remitir el FORMATO DE DEVOLUCIÓN que se le enviará vía correo electrónico; o (ii) Se podrá llegar a un acuerdo comercial, a efectos de utilizar la nota crédito para la compra de otro PRODUCTO. Caso en el cual, el CLIENTE WEB deberá manifestarlo de manera expresa mediante correo electrónico.
III. GARANTÍA DE CALIDAD.
Salvo que en EL SITIO se indique específicamente algo distinto en relación con un producto, los productos tendrán la garantía que corresponda a la categoría de productos al que pertenezca, conforme se describe más adelante. Todos los productos que se vendan en EL SITIO tienen una garantía de calidad limitada.
Para poder hacer efectiva la garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones, siempre y cuando no se evidencie un mal uso por parte del CLIENTE WEB, como son: (i) vigencia de la garantía; (ii) confirmación de la compra por parte del comprador (iii) el daño del producto debe ser por un defecto de fabricación.
El CLIENTE WEB deberá informar del hecho a CROYDON, contactándose por el chat interno que está dentro del SITIO, o dando click en el botón de AYUDA, con el cual encontrará el WHATSAPP de venta asistida y los números telefónicos de contacto, con lo cual se generará el respectivo ticket. Este ticket será la constancia de la reclamación.
Solo se tiene que adjuntar en el momento de montar el ticket, las evidencias fotográficas del daño del PRODUCTO.
De no cumplirse las condiciones para que proceda la garantía, se le informará de ello al CLIENTE WEB y se acordará la manera de hacerle llegar nuevamente el PRODUCTO al CLIENTE WEB, en caso de ser necesario.
Por el contrario -de ser procedente-, con la garantía de calidad CROYDON COLOMBIA S.A. se compromete, inicialmente, a reparar el PRODUCTO -de ser posible-, sin perjuicio del ejercicio del derecho de reversión.
De no ser posible la reparación, CROYDON se compromete a cambiarlo por otro igual, o a reembolsar el valor pagado por el PRODUCTO, casos en los cuales se expedirá la nota crédito correspondiente.
En caso de devolución del dinero, esta se efectuará directamente sobre el instrumento de pago utilizado por el CLIENTE WB u otro que solicite de manera expresa. Caso en el cual, el CLIENTE WEB deberá diligenciar, firmar y remitir el FORMATO DE DEVOLUCIÓN que se le enviará vía correo electrónico.
Se podrá llegar a un acuerdo comercial, a efectos de utilizar la nota crédito para la compra de otro PRODUCTO. Caso en el cual, el CLIENTE WEB deberá manifestarlo de manera expresa mediante correo electrónico.
Cualquiera sea la decisión, el proceso se realizará -como máximo- dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud.
3.1. Tiempos de la garantía por categoría de producto.
La garantía tendrá cobertura a partir de la fecha de entrega del PRODUCTO, los tiempos de garantía se expresan en días calendario y dependen de cada categoría de PRODUCTO, como se relaciona a continuación:
Las condiciones de garantía actuales son las siguientes:
3.1.1. Calzado:
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Noventa (90) días para botas industriales (PVC y CAUCHO).
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Sesenta (60) días para todos los demás calzados, sean de línea o promociones,
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Cinco (5) días de garantía para las luces, apliques decorativos y/o accesorios del calzado que lo tengan.
3.1.2. Textil y accesorios:
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Treinta (30) días para las prendas de vestir y accesorios como camisetas, pantalones, morrales, maletas, gorras, correas, entre otros,
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Cinco (5) días en apliques decorativos en prendas y accesorios que los incluya.
3.1.3. Hogar, salud y belleza:
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En términos generales treinta (30) días, salvo que algún PRODUCTO en particular contemple en su empaque un término diferente ofrecido por el proveedor y/o fabricante. La garantía debe ser tramitada directamente por el CLIENTE WEB con el proveedor y/o fabricante.
3.2. Motivos de no aceptación de la garantía.
La aceptación de la garantía dependerá de la categoría a la cual pertenezca el producto:
3.2.1. Calzado. No son motivos de garantía: Rasgones, raspones, ruptura de materiales, así como de partes que conforman el zapato como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del zapato ocasionado por el mal uso del producto. Los cambios en el color y tonalidad que sean naturales del material del zapato. Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine. Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas.
3.2.2. Textil y accesorios: Con prendas de vestir y accesorios como camisetas, pantalones, morrales, maletas, gorras, correas, entre otros, es indispensable tener en cuenta las instrucciones de cuidado de las prendas (lavado, secado, planchado y uso). No son motivos de garantía: Las prendas no deben presentar cambios o modificaciones de su estado natural para hacer efectiva la garantía, así como tampoco estar deterioradas por acciones correspondientes al comprador. Por razones de higiene no se aceptan cambios ni devoluciones de prendas íntimas como medias, ropa interior, pijamas, fajas, entre otras. Productos que ya hayan sido manipulados por talleres de ropa o accesorios u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía.
IV. REVERSIÓN DEL PAGO.
CROYDON garantiza el ejercicio del derecho de reversión, en los términos previstos por la legislación que se encuentre vigente.
Para el efecto, se seguirá el procedimiento señalado en estos términos y condiciones para el ejercicio del derecho de retracto, en lo que resulte compatible con la queja. Esta queja deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el CLIENTE WEB tuvo noticia de la ocurrencia de las causales para que proceda la queja. En el momento de presentar la queja, CROYDON suministrará al CLIENTE WEB el formulario correspondiente. El ticket que se genere será la constancia de la queja.
Se advierte sobre la posibilidad de cargar definitivamente la transacción reclamada, cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en contra del quejoso.
V. TÉRMINOS Y CONDICIONES PASARELAS DE PAGOS
Este aparte aplica única y exclusivamente a los CLIENTES WEB que utilicen las plataformas de pago SISTECREDITO y/o MERCADOPAGO (tarjetas de crédito, débito, efecty y PSE).
Los términos y condiciones de cada una de estas pasarelas podrán ser consultados en los siguientes enlaces:
SISTECREDITO:
MERCADOPAGO:
https://www.mercadopago.com.co/ayuda/terminos-condiciones_299