Cambios y Devoluciones

¡Queremos que ames lo que compras! Ten en cuenta que en Croydon no realizamos cambios de referencia directos; sin embargo, si necesitas devolver un producto, recibirás un crédito en tienda por el valor de tu saldo a favor, la cual podrás usar fácilmente en tu próxima compra a través de nuestro sitio web.

PUEDES SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DE TU PRODUCTO SI:

  • Necesitas otra talla: Ajusta el producto a tu medida.
  • Prefieres otro color: Elige el tono que prefieras.
  • Quisieras otra referencia: Selecciona un producto diferente.

¿CUÁLES SON LOS PASOS PARA REALIZAR EL PROCESO?

  1. Verifica las condiciones: Asegúrate de que tu producto cumpla con los requisitos (nuevo, con etiquetas y empaques originales).
  2. Solicitud: Ingresa a nuestro portal de servicio al cliente aquí para generar tu ticket del caso.
  3. Recibe tu guía: Te enviaremos por correo una guía de transporte sin costo para el retorno del producto a nuestras instalaciones.
  4. Prepara el paquete: Asegúrate de utilizar un empaque resistente y oscuro que impida la visibilidad o manipulación del contenido por parte de terceros; una vez protegido, adhiere la guía de transporte junto con los datos de retorno recibidos por correo y entrégalo en la transportadora sin ningún costo.
  5. Control de calidad: Una vez recibamos el artículo en Croydon, validaremos su estado y se procede a generar nota crédito en el sistema. Si todo esta correcto generaremos el saldo a favor y se te notificara vía correo.
  6. Resolución final: Recibirás un crédito en tienda que podrás ver en tu perfil de Croydon para tu próxima compra; si el nuevo producto tiene un valor mayor, solo deberás pagar el excedente, o si prefieres el reembolso del dinero, solo confírmalo respondiendo al mismo ticket con el que iniciaste el proceso.

DERECHO DE RETRACTO

Para ejercer el derecho de retracto con Croydon, el cliente cuenta con 5 días hábiles tras la entrega para devolver productos nuevos, con sus etiquetas y empaques originales; es indispensable tener en cuenta que bienes de uso personal como ropa interior, fajas, medias o productos naturales destapados no tienen devolución. El paso fundamental para iniciar este proceso es que el cliente debe generar un ticket a través del portal de servicio al cliente en el sitio web, el cual será el único medio válido para reportar la solicitud y validar el tiempo de entrega.

Una vez generado el ticket y aprobada la solicitud inicial, el cliente recibirá por correo una guía gratuita en PDF que deberá imprimir para entregar el producto en la transportadora. Tras la verificación del estado físico del artículo en las instalaciones de Croydon, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 15 días a la entidad bancaria o la recepción de una nota crédito para crédito en tienda de su saldo a favor para compra inmediata de otro producto en el sitio web.

CONDICIONES PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

Para que la garantía de CROYDON sea efectiva, se deben cumplir estrictamente las siguientes condiciones de procedencia, procedimiento y cuidado del producto.

1. Requisitos de Procedencia

  • Vigencia: La reclamación debe realizarse dentro del tiempo estipulado para cada categoría (90 días para botas industriales, 60 para calzado de línea, 30 para textiles y 5 para accesorios/luces).
  • Origen del daño: El defecto debe ser exclusivamente de fabricación. No se cubren daños por mal uso, falta de cuidado o desgaste natural de los materiales.
  • Prueba de compra: Es indispensable que el comprador confirme la adquisición del producto a través del sitio web.

2. Procedimiento Obligatorio

  • Generación de Ticket: El cliente debe contactar a la empresa a través de un ticket el cual puedes solicitar aquí
  • Evidencia Fotográfica: Al momento de abrir el ticket, es obligatorio adjuntar fotografías que demuestren el daño del producto.

3. Estado y Manejo del Producto

  • No manipulación por terceros: El producto no debe haber sido intervenido por zapaterías, talleres de ropa o cualquier tercero ajeno a CROYDON.
  • Integridad y Limpieza: El artículo no debe presentar modificaciones en su estado natural ni daños ocasionados por limpiezas inadecuadas.
  • Instrucciones de Cuidado: En el caso de textiles, se debe demostrar que se siguieron las instrucciones de lavado, secado y planchado.
  • Excepción de Higiene: Por razones sanitarias, no se aceptan garantías ni cambios en prendas íntimas (medias, ropa interior, fajas o pijamas).

NOTA: Conoce más información aquí