¿QUÉ ES LA GARANTÍA DE CALIDAD?

La Garantía de Calidad de CROYDON es un compromiso integral que asegura que los productos adquiridos a través del sitio web cumplen con los estándares de fabricación, cubriendo defectos de origen siempre que se respeten las condiciones de uso y los tiempos estipulados por categoría. Para hacerla efectiva, el cliente debe reportar el daño mediante los canales oficiales y evidencias fotográficas dentro de los plazos vigentes, que varían desde los 5 hasta los 90 días dependiendo de la categoría del producto.

CONDICIONES PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

Requisitos de Procedencia

• Vigencia: La reclamación debe realizarse dentro del tiempo estipulado para cada categoría (90 días para botas industriales, 60 para calzado de línea, 30 para textiles y 5 para accesorios/luces).
• Origen del daño: El defecto debe ser exclusivamente de fabricación. No se cubren daños por mal uso, falta de cuidado o desgaste natural de los materiales.
• Prueba de compra: Es indispensable que el comprador confirme la adquisición del producto a través del sitio web.

Estado y Manejo del Producto

• No manipulación por terceros: El producto no debe haber sido intervenido por zapaterías, talleres de ropa o cualquier tercero ajeno a CROYDON.
• Integridad y Limpieza: El artículo no debe presentar modificaciones en su estado natural ni daños ocasionados por limpiezas inadecuadas.
• Instrucciones de Cuidado: En el caso de textiles, se debe demostrar que se siguieron las instrucciones de lavado, secado y planchado.
• Excepción de Higiene: Por razones sanitarias, no se aceptan garantías ni cambios en prendas íntimas (medias, ropa interior, fajas o pijamas).
  

NOTA: Conoce más información aquí

Queremos que tu experiencia sea siempre satisfactoria; por ello, hemos diseñado un proceso de garantía ágil y transparente. A continuación, te presentamos los pasos necesarios para gestionar tu solicitud, desde la creación del ticket hasta la asignación de tu crédito en tienda, asegurando que recibas la solución que mereces en los tiempos estipulados.

CONOCE LOS PASOS DEL PROCESO:

1. Creación del Ticket: Ingresa a nuestro portal de servicio al cliente aquí  y genera tu solicitud.
2. Registro de Información: Diligencia los datos solicitados y adjunta las evidencias necesarias (fotografías del producto y factura de compra).
3. Retorno del Producto: Una vez validado, te enviaremos una guía de transporte gratuita para que nos hagas llegar el producto.
4. Respuesta a la solicitud: Tras recibir el paquete, el área de Calidad de Croydon inspeccionará el producto para validar la garantía; te notificaremos vía ticket si se genera un saldo a favor (crédito en tienda) para una nueva compra o si, por el contrario, la solicitud no es aceptada.
   

Nota importante: Todo el seguimiento se realizará exclusivamente a través del ticket generado. Te recomendamos estar atento a tu correo electrónico para conocer el estado de tu proceso.

1. CALZADO

Para garantizarte el mejor servicio, te invitamos a revisar las Consideraciones de tu Garantía; ten en cuenta que la cobertura excluye situaciones derivadas del uso cotidiano o mantenimientos externos, tales como:

• Rasgones, raspones, ruptura de materiales (cuero, sintético, textiles)
• Ruptura de partes como tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios
• Los apliques del calzado ocasionados por mal uso del producto
• Cambios en el color, tonalidad y texturas naturales del material
• Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine
• Productos manipulados por zapaterías, talleres u otros terceros
• Daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas

2. PRENDAS DE VESTIR Y ACCESORIOS

 (Incluye: Morrales, maletas, maletines, gafas, pashminas, correas y reatas). Queremos que tus prendas luzcan siempre bien. Para hacer efectiva una garantía, es necesario:

1. Seguir las instrucciones de cuidado (lavado, secado y planchado.
2. Mantener la prenda en su estado original, sin modificaciones.
3. Asegurarse de que el artículo no presente deterioros causados por un uso indebido.

Nota importante: Por razones de higiene y salud, quedan excluidos de cambios o devoluciones: medias, ropa interior, pijamas y fajas. Asimismo, la garantía cesa su cobertura si el producto es intervenido por terceros o si presenta daños por métodos de limpieza no recomendados.

3. RELOJES

Alcance de la Garantía: Para preservar la precisión y calidad de tu reloj, te recordamos que la garantía excluye los siguientes casos:"

• Daños por contacto con productos químicos.
• Uso de baterías diferentes a las recomendadas por la marca.
• Manipulación técnica por centros de servicio no autorizados.
• Desgaste natural de la correa o accesorios estéticos.

A tener en cuenta: La vida útil de la pila es independiente de la garantía del mecanismo del reloj.

La Garantía tendrá cobertura a partir de la fecha de entrega del producto. Los tiempos se expresan en días calendario:

CALZADO

• 90 días: Botas industriales (PVC y CAUCHO)
• 60 días: Todos los demás calzados (línea o promociones)
• 5 días: Garantía para las luces del calzado que la tengan

PRENDAS Y ACCESORIOS

• 30 días: Prendas de vestir, productos para el hogar, accesorios y productos naturales

LÍNEA HOGAR

• 2 años: Ollas a presión y licuadoras (garantía del proveedor)
• 30 días: Accesorios para ollas a presión