Si necesitas devolver un producto, solicitar un reembolso, hacer válida una garantía o reportar alguna novedad con tu pedido, porfa sigue estos pasos para iniciar el proceso:

Si deseas devolver un producto, te generaremos un código de descuento por el valor del saldo a favor, este lo podrás usar en tu próxima compra en el sitio web.
Para solicitar la devolución, ten en cuenta que puedes solicitar la devolución de tu pedido completo o de un producto sí:
  1. La talla escogida no es la tuya.
  2. El color no te gustó.
  3. Prefieres otro producto.

II. DERECHO DE RETRACTO.

CROYDON garantiza al CLIENTE WEB el pleno ejercicio del derecho de retracto, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del PRODUCTO, información que será validada con el acuse de recibido de la transportadora.  

No obstante, CROYDON comercializa bienes de uso personal tales como ropa interior, fajas, medias y productos naturales (al ser destapados), para los cuales, no opera el derecho de retracto según la normativa vigente. 

Para el ejercicio del derecho de retracto, el CLIENTE WEB deberá informar del hecho a CROYDON, contactándose por el chat interno que está dentro del SITIO, o dando click en el botón de AYUDA, con el cual encontrará el WHATSAPP de venta asistida y los números telefónicos de contacto, con lo cual se generará el respectivo ticket.

Al momento que el CLIENTE WEB solicita el retracto, se valida la fecha de entrega del PRODUCTO, y de estar dentro del tiempo, se le envía por correo electrónico una guía de la empresa transportadora -en formato PDF-, que debe ser impresa por el mismo CLIENTE WEB para llevarla junto con el PRODUCTO a un puesto de la empresa transportadora, sin ningún costo adicional.

El PRODUCTO debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió el CLIENTE WEB, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas en buen estado y empaques originales.

Una vez el PRODUCTO llega a CROYDON, se valida que cumpla con las condiciones idóneas para que prospere la solicitud de retracto. 

De no cumplirse las condiciones para que proceda el retracto, se le informará de ello al CLIENTE WEB y se acordará la manera de hacerle llegar nuevamente el PRODUCTO al CLIENTE WEB.

De ser viable el retracto, se autorizará la devolución del dinero y se ordenará la generación de la nota crédito correspondiente. La devolución efectiva debe realizarse dentro de los quince (15) días de la siguientes a la fecha en que se ejerció el derecho, siempre y cuando el CLIENTE WEB haya suministrado los datos requeridos para efectuar la devolución.

Sin que ello implique aceptación, una vez se solicita el retracto, CROYDON informará al CLIENTE WEB acerca de las opciones de devolución del dinero, disponibles, así: (i) Directamente sobre el instrumento de pago utilizado u otro que solicite de manera expresa. Caso en el cual, el CLIENTE WEB deberá diligenciar, firmar y remitir el FORMATO DE DEVOLUCIÓN que se le enviará vía correo electrónico; o (ii) Se podrá llegar a un acuerdo comercial, a efectos de utilizar la nota crédito para la compra de otro PRODUCTO. Caso en el cual, el CLIENTE WEB deberá manifestarlo de manera expresa mediante correo electrónico. 
SI ESTÁS DE ACUERDO Y CUMPLES CON LOS REQUISITOS ANTERIORES, PUEDES SOLICITAR TU DEVOLUCIÓN EN EL SIGUIENTE LINK:

III.    GARANTÍA DE CALIDAD.

Salvo que en EL SITIO se indique específicamente algo distinto en relación con un producto, los productos tendrán la garantía que corresponda a la categoría de productos al que pertenezca, conforme se describe más adelante.  Todos los productos que se vendan en EL SITIO tienen una garantía de calidad limitada.

Para poder hacer efectiva la garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones, siempre y cuando no se evidencie un mal uso por parte del CLIENTE WEB, como son: (i) vigencia de la garantía; (ii) confirmación de la compra por parte del comprador (iii) el daño del producto debe ser por un defecto de fabricación. 

El CLIENTE WEB deberá informar del hecho a CROYDON, contactándose por el chat interno que está dentro del SITIO, o dando click en el botón de AYUDA, con el cual encontrará el WHATSAPP de venta asistida y los números telefónicos de contacto, con lo cual se generará el respectivo ticket. Este ticket será la constancia de la reclamación.

Solo se tiene que adjuntar en el momento de montar el ticket, las evidencias fotográficas del daño del PRODUCTO.

De no cumplirse las condiciones para que proceda la garantía, se le informará de ello al CLIENTE WEB y se acordará la manera de hacerle llegar nuevamente el PRODUCTO al CLIENTE WEB, en caso de ser necesario.

Por el contrario -de ser procedente-, con la garantía de calidad CROYDON COLOMBIA S.A. se compromete, inicialmente, a reparar el PRODUCTO -de ser posible-, sin perjuicio del ejercicio del derecho de reversión.

De no ser posible la reparación, CROYDON se compromete a cambiarlo por otro igual, o a reembolsar el valor pagado por el PRODUCTO, casos en los cuales se expedirá la nota crédito correspondiente.

En caso de devolución del dinero, esta se efectuará directamente sobre el instrumento de pago utilizado por el CLIENTE WB u otro que solicite de manera expresa. Caso en el cual, el CLIENTE WEB deberá diligenciar, firmar y remitir el FORMATO DE DEVOLUCIÓN que se le enviará vía correo electrónico. 

Se podrá llegar a un acuerdo comercial, a efectos de utilizar la nota crédito para la compra de otro PRODUCTO. Caso en el cual, el CLIENTE WEB deberá manifestarlo de manera expresa mediante correo electrónico. 

Cualquiera sea la decisión, el proceso se realizará -como máximo- dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud.

3.1. Tiempos de la garantía por categoría de producto. 

La garantía tendrá cobertura a partir de la fecha de entrega del PRODUCTO, los tiempos de garantía se expresan en días calendario y dependen de cada categoría de PRODUCTO, como se relaciona a continuación: 

Las condiciones de garantía actuales son las siguientes:

3.1.1. Calzado:

  • Noventa (90) días para botas industriales (PVC y CAUCHO).
  • Sesenta (60) días para todos los demás calzados, sean de línea o promociones, 
  • Cinco (5) días de garantía para las luces, apliques decorativos y/o accesorios del calzado que lo tengan.

3.1.2. Textil y accesorios:

  • Treinta (30) días para las prendas de vestir y accesorios como camisetas, pantalones, morrales, maletas, gorras, correas, entre otros,  
  • Cinco (5) días en apliques decorativos en prendas y accesorios que los incluya.

3.1.3. Hogar, salud y belleza:

  • En términos generales treinta (30) días, salvo que algún PRODUCTO en particular contemple en su empaque un término diferente ofrecido por el proveedor y/o fabricante. La garantía debe ser tramitada directamente por el CLIENTE WEB con el proveedor y/o fabricante.

La aceptación de la garantía dependerá de la categoría a la cual pertenezca el producto:

3.2.1. Calzado. No son motivos de garantía: Rasgones, raspones, ruptura de materiales, así como de partes que conforman el zapato como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del zapato ocasionado por el mal uso del producto. Los cambios en el color y tonalidad que sean naturales del material del zapato. Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine. Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas.

3.2.2. Textil y accesorios: Con prendas de vestir y accesorios como camisetas, pantalones, morrales, maletas, gorras, correas, entre otros, es indispensable tener en cuenta las instrucciones de cuidado de las prendas (lavado, secado, planchado y uso). No son motivos de garantía: Las prendas no deben presentar cambios o modificaciones de su estado natural para hacer efectiva la garantía, así como tampoco estar deterioradas por acciones correspondientes al comprador. Por razones de higiene no se aceptan cambios ni devoluciones de prendas íntimas como medias, ropa interior, pijamas, fajas, entre otras. Productos que ya hayan sido manipulados por talleres de ropa o accesorios u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía.

CROYDON garantiza el ejercicio del derecho de reversión, en los términos previstos por la legislación que se encuentre vigente.

Para el efecto, se seguirá el procedimiento señalado en estos términos y condiciones para el ejercicio del derecho de retracto, en lo que resulte compatible con la queja. Esta queja deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el CLIENTE WEB tuvo noticia de la ocurrencia de las causales para que proceda la queja. En el momento de presentar la queja, CROYDON suministrará al CLIENTE WEB el formulario correspondiente. El ticket que se genere será la constancia de la queja.

Se advierte sobre la posibilidad de cargar definitivamente la transacción reclamada, cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en contra del quejoso.