Garantía de Calidad
Salvo que en EL SITIO se indique específicamente algo distinto en relación con un producto, los productos tendrán la garantía que corresponda a la categoría de productos al que pertenezca, conforme se describe más adelante. Todos los productos que se vendan en EL SITIO tienen una garantía de calidad limitada.
Condiciones para hacer efectiva la garantía
Para poder hacer efectiva la garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones, siempre y cuando no se evidencie un mal uso por parte del CLIENTE WEB, como son:
- (i) Vigencia de la garantía
- (ii) Factura de venta
- (iii) El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación
Con la garantía de calidad, CROYDON COLOMBIA S.A. se compromete a reparar el producto que se presenta en el reclamo, o a cambiarlo por otro de similar valor comercial o a reembolsar el dinero del producto mediante nota crédito, siempre que sea por defecto de calidad en los materiales o fabricación del mismo, y que hubiere sido usado de forma adecuada.
Proceso de Garantía
El producto reparado o la reposición deberán enviarse al CLIENTE WEB en el sitio a donde solicitó inicialmente que le llegara su producto.
Tiempos de Proceso:
- Reparación: Dentro de los 30 días hábiles siguientes
- Reposición: Dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud
- Reembolso: Hasta 25 días a partir de la aceptación de la garantía
Las reparaciones realizadas a los productos no tendrán ningún costo, así como su transporte. El servicio de reparación será prestado sin garantía para lo cual los CLIENTES WEB serán previamente informados y el servicio tiene garantía de tres (3) meses, contados a partir de la entrega del producto.
En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía.
Garantía por Categoría de Producto
Zapatos
No son motivos de Garantía:
- Rasgones, raspones, ruptura de materiales (cuero, sintético, textiles)
- Ruptura de partes como tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios
- Los apliques del calzado ocasionados por mal uso del producto
- Cambios en el color, tonalidad y texturas naturales del material
- Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine
- Productos manipulados por zapaterías, talleres u otros terceros
- Daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas
Prendas de vestir y accesorios
Incluye: Prendas de vestir, morrales, maletas, maletines, gafas, pashminas, correas y reatas.
Requisitos:
- Tener en cuenta las instrucciones de cuidado (lavado, secado, planchado y uso)
- Las prendas no deben presentar cambios o modificaciones de su estado natural
- No estar deterioradas por acciones del CLIENTE WEB
NO SE ACEPTA cambio o devolución de: medias, ropa interior, pijamas ni fajas.
No aplican para garantía: Productos manipulados por talleres de ropa o accesorios u otros terceros, daños por arreglos y limpiezas inadecuadas.
Relojes
No aplican para garantía productos con daños ocasionados por:
- Contacto con químicos
- Uso de baterías no prescritas por la marca
- Mal uso o manipulación por servicios de reparación distintos a la marca
- Desgaste de la correa u otros accesorios del reloj
Importante: La garantía NO cubre la duración de la pila.
El CLIENTE WEB deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas junto con el empaque, especialmente las relacionadas con el uso, mantenimiento y resistencia al agua.
Tiempos de Garantía por Categoría
La Garantía tendrá cobertura a partir de la fecha de entrega del producto. Los tiempos se expresan en días calendario:
Calzado
- 90 días: Botas industriales (PVC y CAUCHO)
- 60 días: Todos los demás calzados (línea o promociones)
- 5 días: Garantía para las luces del calzado que la tengan
Prendas y accesorios
- 30 días: Prendas de vestir, productos para el hogar, accesorios y productos naturales
Línea Hogar
- 2 años: Ollas a presión y licuadoras (garantía del proveedor)
- 30 días: Accesorios para ollas a presión